Ogni azienda cresce con basi solide. Scopri gli 8 pilastri che aiutano i CAT a evolversi, organizzarsi e valorizzare le persone.
Il primo contatto con il cliente è la voce della tua azienda. In questa puntata del PodCAT parliamo del call center e di come una risposta di qualità costruisca fiducia e valore per il CAT.
Scopri come contratti, abbonamenti e digitalizzazione rafforzano la fidelizzazione nei CAT e perché formare i tecnici alla vendita è essenziale.
Essere bravi non basta: serve farlo capire. Parliamo di qualità percepita e di come costruire fiducia attraverso attenzione, tecnologia e piccoli gesti.
Gestire un reclamo non è facile, ma può far crescere. Parliamo di ascolto, calma e metodo per trasformare ogni critica in valore per il tuo CAT.
In questa puntata del PodCAT parliamo dei “dormienti”: clienti inattivi da anni. Scopri come riconoscerli e recuperarli in modo strategico per far crescere il tuo Centro Assistenza Tecnica.
La tecnologia non è un ostacolo ma un alleato. In questa puntata del PodCAT scopriamo come l’informatica aiuta i CAT a lavorare meglio e più velocemente.
Nasce un modello di collaborazione tra CAT: condivisione, confronto e crescita comune. In questa puntata scopri il progetto CAT Group e la forza del fare rete.
Il futuro dei CAT è pieno di opportunità: tra manutenzione, energia e nuovi modelli di business, scopri come cambierà il ruolo dell’assistenza tecnica nei prossimi anni.
Tecnologia, clienti e abitudini evolvono rapidamente: ecco come i CAT possono gestire il cambiamento in modo efficace e trasformarlo in opportunità di crescita.
PodCAT
Il podcast by Futura SI
PodCAT è il podcast di Futura SI dedicato ai Centri Assistenza Tecnica del settore termoidraulico.
Uno spazio di confronto e ispirazione per chi vuole comprendere i cambiamenti del mercato e trasformarli in opportunità di crescita.
Insieme ai maggiori esperti del settore, parleremo di innovazione, evoluzione del lavoro e nuove strategie per far crescere le nostre aziende.
PodCAT è più di un podcast: è un dialogo tra professionisti che credono nel valore delle idee e della tecnologia per costruire il futuro dell’assistenza tecnica.
Il mondo dei CAT – Crescere, innovare, condividere
Una serie dedicata ai Centri Assistenza Tecnica del settore termoidraulico, pensata per chi ogni giorno gestisce clienti, persone e impianti, cercando di migliorarsi e innovare.
In compagnia di Federico e Stefano, ogni puntata affronta in modo pratico e diretto i temi chiave del settore: dalla fidelizzazione dei clienti alla gestione dei reclami, dalla digitalizzazione dei processi alla qualità percepita, fino alla crescita imprenditoriale con gli otto pilastri che guidano il passaggio da artigiano a imprenditore.
Un’occasione per riflettere su come migliorare l’organizzazione, motivare le persone, usare la tecnologia in modo intelligente e costruire un’impresa solida.
Stefano Landi
Titolare Pool Consulting
Stefano è stato Direttore Servizio Clienti per alcuni tra i principali costruttori nel mondo del riscaldamento e per oltre 20 anni dirigente d’azienda. Oggi svolge l’attività di libero professionista e fornisce il proprio contributo organizzativo, commerciale e di comunicazione per le medie e piccole imprese artigiane del settore.
Federico Parzianello
Direttore Generale Futura SI
Federico ha lavorato per alcuni anni in uno dei CAT più strutturati del nord-est d'Italia. A partire dal 2013 è entrato a far parte di Futura SI, seguendo ed affiancando i clienti nell'ambito commerciale, formativo e consulenziale. In seguito è diventato Direttore Commerciale dell'azienda, per la quale ricopre da inizio 2025 anche il ruolo di General Manager.
