Soluzione software per l’assistenza tecnica

Gestisci con i nostri software per l’assistenza, la pianificazione della tua azienda di manutenzione di impianti termici. Ottimizza la giornata dei tecnici e snellisci il lavoro in ufficio.

Cosa sono le nostre soluzioni software per l’assistenza?

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Software per l’assistenza tecnica

Dal 1995 sviluppiamo software per l’assistenza tecnica di caldaie, condizionatori, impianti fotovoltaici, sistemi solari termici, sistemi ibridi e trattamento acqua sanitaria. Da sempre ci impegniamo ad offrire ai nostri clienti un vantaggio competitivo con soluzioni in grado di coordinare tutti i reparti. Oggi con la nostra piattaforma cloud Unico³ siamo in grado di offrirti gli strumenti più innovativi e facili da utilizzare per la pianificazione del tuo centro assistenza tecnica.

Cosa possono fare le nostre soluzioni software per te?

Gestire la scheda impianto completa

Puoi gestire impianti termici di tutte le tipologie ed accedere immediatamente alle informazioni anagrafiche e tecniche complete al fine di offrire risposte immediate.

Programmare qualsiasi tipo di appuntamento

La potente agenda unita ai nostri algoritmi all’avanguardia ti permetteranno di ottimizzare la pianificazione degli interventi di manutenzione programmando la “giornata perfetta”.

Inserimento interventi e documenti

Una gestione completa della fase di inserimento interventi, dalla registrazione delle operazioni svolte alla produzione dei documenti: rapportini, fatture, RCEE, libretti e molto altro ancora.

Prenotazione in autonomia della manutenzione

Il nostro portale self-service permette ai tuoi clienti di prenotare in maniera autonoma la manutenzione della caldaia, consultare le scadenze e visualizzare il libretto di istruzioni.

Ottimizzazione e ripianificazione

Un sofisticato sistema all’avanguardia, ti suggerirà le manutenzioni in scadenza più convenienti, tenendo conto dei vincoli sull’impianto e delle competenze specifiche di ogni tecnico.

Vantaggi delle nostre soluzioni software per l’assistenza

Semplicità di utilizzo

Ci impegniamo da 30 anni nello studio di interfacce semplici e processi chiari per rendere i nostri software per l’assistenza intuitivi ed utilizzabili dal primo giorno. Ed è anche per questo che le nostre soluzioni sono adottate dalla maggior parte dei tuoi colleghi.

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Comodità e sicurezza del cloud

Tutte le nostre soluzioni sono cloud, utilizzabili con una semplice connessione internet e garantite da standard di sicurezza elevatissimi. Proteggiamo i tuoi dati dai virus e ci occupiamo noi di backup e aggiornamenti di programma facendoti risparmiare sui costi di gestione.

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Visualizza su mappa i “buchi” in agenda

Con Unico³ potrai visualizzare direttamente su mappa i “buchi” in agenda di un tecnico, proponendo le manutenzioni in scadenza lungo il percorso, compatibili con le competenze di lavoro del tecnico stesso ed i vincoli di orario fissati sull’impianto.

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Ridistribuzione degli appuntamenti

Grazie ai nostri algoritmi all’avanguardia, sarai in grado di ottimizzare la pianificazione degli interventi. La funzione di ridistribuzione degli appuntamenti tra i tecnici ti permetterà di ridurre i tempi di spostamento complessivi con una diminuzione evidente dei relativi costi.

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Immagine professionale

Con il portale per la prenotazione self-service della manutenzione caldaia, il cliente finale avrà l’idea di affidarsi ad un’azienda innovativa ed al passo con le più recenti tecnologie. Inoltre apprezzerà sicuramente il notevole risparmio di tempo di cui potrà beneficiare.

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Gestire la scheda impianto completa

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Interfaccia

Con la nostra interfaccia semplice, intuitiva e moderna avrai accesso immediatamente a tutte le informazioni necessarie. La ricerca rapida ti permetterà di caricare velocemente la scheda impianto completa con tutti i dati anagrafici e tecnici. Il numero di schede consultabili contemporaneamente non ha limiti, se non quello della potenza del tuo computer.

Installato

Potrai gestire qualsiasi tipo di apparecchio installato e suddividerlo gerarchicamente nei gruppi termici, gruppi frigo e componenti. Grazie a moderne ed intuitive icone potrai riconoscere a colpo d’occhio la tipologia. L’aggiunta di una nuova macchina avviene con una procedura guidata che garantisce risparmio di tempo e riduce notevolmente gli errori.

Mappa

La localizzazione geografica integrata in Unico³ permette di aggiornare e visualizzare su mappa la posizione dell’impianto. Nel caso in cui la posizione sia poco accurata, con il nostro sistema potrai correggerla manualmente agendo direttamente sulla mappa e, anche grazie alla visione satellitare, scegliere il punto esatto in cui si trova il tuo cliente.

Spie

Eventuali criticità legate ad una scheda impianto, quali ad esempio contratti da rinnovare, manutenzioni scadute, prescrizioni presenti e molto altro ancora, sono segnalate immediatamente all’apertura da un comodissimo sistema di spie. Individuata la criticità, cliccando direttamente sulla spia, si potrà procedere con la gestione della stessa.

Programmare gli appuntamenti

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Agenda impegni

In un software per l’assistenza, l’agenda ha sicuramente un ruolo chiave che necessita di flessibilità e funzioni di personalizzazione. Abbiamo studiato proprio per questo scopo molteplici visualizzazioni disponibili: impegni giornalieri e settimanali, una lista di appuntamenti oppure una utilissima timeline.

Il giro perfetto

L’obiettivo di ogni giorno è la programmazione della “giornata perfetta”. Impegnare tutti i tecnici senza buchi in agenda percorrendo la minor strada possibile tra gli appuntamenti. Con Unico³ l’operatore sarà assistito per effettuare le scelte più convenienti e visualizzare sulla mappa il percorso ideale.

Competenze e vincoli

Unico³ è stato sviluppato con algoritmi all’avanguardia e grazie alla potenza di calcolo dei nostri server elabora tantissime informazioni in breve tempo. Sarà, se lo vorrai, il sistema a suggerirti le manutenzioni in scadenza più convenienti, tenendo conto dei vincoli di impianto e delle competenze di ogni tecnico.

Invio SMS

Un’intelligente sistema di invio massimo e singolo di SMS permette di migliorare la comunicazione tra CAT e Cliente. Inviare promemoria su manutenzioni in scadenza, appuntamenti programmati e molto altro ancora. Tutto questo direttamente dalla scheda cliente o dalle ricerche di Unico³.

Inserimento interventi e documenti

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Riprogrammazione delle scadenze

Un potente piano di manutenzione precaricato ma completamente personalizzabile, ti permetterà di riprogrammare tutte le scadenze in automatico durante la fase di chiusura dell’intervento da parte del tecnico. Potrai scegliere la periodicità delle operazioni associate all’impianto, con tutti i tipi di scadenze, settimanale, mensile, trimestrale, semestrale, annuale, ecc..

La gestione dei contratti

Sapendo quanto i contratti di abbonamento siano centrali nell’attività di un centro assistenza, abbiamo sviluppato un sistema in grado di aiutare l’operatore dalla sottoscrizione al rinnovo, potendo personalizzare tantissimi aspetti. Potrete definire gli apparecchi inclusi nella copertura, il tacito rinnovo, l’eventuale rateizzazione, i documenti collegati e molto altro ancora.

Libretti impianto, RCEE e F-Gas

Con Unico³ potrai compilare, stampare ed inviare i documenti necessari alla gestione di un impianto termico. I nostri documenti sono pronti per i principali sistemi informativi regionali tra cui CURIT Lombardia, CIRCE Veneto, CIT Piemonte, CRITER Emilia-Romagna, CAITEL Liguria, UCIT Friuli-Venezia Giulia, CURMIT Marche, SIERT Toscana e banca dati F-Gas.

Documenti fiscali dell’intervento

I documenti fiscali generati durante la chiusura dell’intervento sono subito pronti per la fatturazione elettronica. Con pochi semplici click sarà possibile inviarli massivamente allo SDI per ottemperare a tutti gli obblighi di legge. Le righe di dettaglio di tali documenti potranno essere compilate automaticamente a seconda del tipo di intervento svolto.

Prenotazione in autonomia della manutenzione

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La scelta più conveniente

Nel nostro sistema self-service per la prenotazione delle manutenzioni, il cliente finale potrà inserire le sue richieste ed avviare la ricerca. I nostri algoritmi all’avanguardia e la potenza dei nostri server offriranno gli slot liberi in agenda meno costosi in termini di spostamento per i tecnici con un notevole risparmio economico.

Preferenze del cliente

In maniera assolutamente semplice, il cliente finale nella fase di prenotazione potrà inserire le sue preferenze sul giorno e la fascia oraria desiderata. Il sistema proporrà diversi slot liberi in agenda tra i quali il cliente sceglierà il più adatto alle sue esigenze. Darai immediatamente l’impressione di prenderti cura delle loro richieste personali.

Ottimizzazione e ripianificazione

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Ottimizza la pianificazione

Il nostro potente sistema di ottimizzazione sarà in grado di riprogrammare l’intera giornata ridistribuendo gli impegni dei tecnici in modo da minimizzare i costi relativi agli spostamenti. Potrai renderti conto immediatamente del risparmio in termini di Km totali della giornata, delle ore complessive e del totale dei costi.

Ripianifica rapidamente dopo un imprevisto

Capita molto spesso durante l’anno che un tecnico non sia disponibile per malattia o si verifichi una rottura improvvisa di un mezzo. Grazie ai nostri sofisticati algoritmi, potrai riprogrammare con un click l’intera giornata minimizzando il numero di appuntamenti tralasciati e dando priorità agli interventi più urgenti.

Vuoi conoscere tutte le potenzialità delle nostre soluzioni per la pianificazione dell’assistenza?

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