Ciao, mi chiamo GaIA
GaIA è l'assistente AI di Futura SI per il customer service delle aziende di manutenzione impianti termici, caldaie e condizionatori.
GaIA risponde ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, gestisce più richieste in contemporanea e si integra con Unico³ per pianificare manutenzioni e gestire le richieste dei clienti. È l'unico assistente AI progettato specificamente per i Centri di Assistenza Tecnica che gestiscono caldaie e condizionatori.
Ti mostriamo GaIA in azione
Attraverso questi 4 casi d’uso concreti vedrai come GaIA, integrata direttamente con Unico³ Gestionale, va oltre la semplice risposta telefonica: gestisce le richieste dei clienti in tempo reale, riduce i tempi operativi e migliora l’efficienza del tuo centro assistenza.
Dalla richiesta al ticket in tempo reale
GaIA identifica la richiesta, riconosce l’impianto e apre automaticamente le attività per l’ufficio.
L’IA integrata in Unico³ analizza la conversazione in tempo reale e, quando è necessario un approfondimento tecnico, una verifica amministrativa o un intervento specifico, crea l’attività per la gestione diretta da parte dell’ufficio.
Grazie al cruscotto intelligente, si ha sempre il pieno controllo operativo: ogni chiamata può essere riascoltata, consultata tramite riepilogo oppure letta integralmente attraverso la trascrizione completa della conversazione.
Gestione intelligente degli interventi di manutenzione
Pianificare rapidamente gli appuntamenti di manutenzione è fondamentale per offrire un servizio efficiente e organizzato. GaIA ti aiuta a gestire questo processo sfruttando le potenzialità di Unico³ Portal.
In caso di richiesta di intervento, propone direttamente gli appuntamenti più adatti, tenendo conto delle disponibilità dei tecnici e dei vincoli impostati come giorno, orario, ecc.
E non finisce qui: valuta anche tempi e costi di viaggio dei tecnici, ottimizzando in modo intelligente l’agenda.
GaIA si adatta alla tua realtà aziendale
Sfrutta le istruzioni personalizzate per definire il comportamento dell’IA. Scegli come deve interagire, quali domande deve porre assolutamente al cliente e quali informazioni può fornire durante una chiamata. In questo modo è in grado di gestire in autonomia le conversazioni, garantendo risposte rapide e coerenti con le tue regole operative.
Trasferimenti di chiamata su misura
Puoi impostare in qualsiasi momento i trasferimenti di chiamata verso più numeri, definendone anche la motivazione. GaIA, in base alla richiesta, è in grado di comprendere l’esigenza e indirizzare la chiamata al reparto più adatto. In questo modo le richieste vengono gestite in modo strutturato e immediato, migliorando l’efficienza del servizio e garantendo un customer service affidabile e sempre presente, senza sovraccaricare il team interno.
Vuoi fissare un colloquio? Scopri come può unirsi al tuo Customer Service.
Ti garantiamo risultati sorprendenti!
Il valore che porta al tuo Customer Service
Disponibilità continua
Risponde ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantendo presenza costante e nessuna richiesta senza risposta.
Gestione simultanea delle richieste
Può occuparsi di più conversazioni contemporaneamente, mantenendo sempre precisione, coerenza e qualità nel dialogo.
Collaborazione trasparente con l’ufficio
Quando una richiesta richiede un intervento specifico o un approfondimento, la indirizza correttamente al team interno aprendo un’attività dedicata. Lavora in sinergia, senza incomprensioni.
Ottimizzazione degli interventi di manutenzione
Abbinata ad Unico³ Portal, gestisce la pianificazione delle manutenzioni con criterio e metodo, valorizzando il tempo del cliente e del team tecnico.
