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Molte aziende di assistenza tecnica si chiedono quanto velocemente rispondono al telefono. Ma raramente si chiedono quante chiamate non raggiungono mai un operatore. Abbiamo analizzato 14.348 chiamate reali di un CAT nel settore riscaldamento nell'arco di 12 mesi. Il risultato è sorprendente: 1 chiamata su 5 non riesce a parlare con nessuno, non per mancanza di impegno del personale, ma per una ragione strutturale che riguarda praticamente tutti i Centri Assistenza Tecnica.

Dati mancanti, rapporti compilati male, documenti respinti e continue correzioni in ufficio: nella gestione degli interventi tecnici gli errori non nascono dalla mancanza di competenza, ma da processi poco strutturati. In questo articolo vediamo perché digitalizzare non significa solo “usare un’app”, ma introdurre regole, controlli e coerenza già sul campo. Dalle validazioni automatiche alle precompilazioni dei rapporti, fino alla gestione corretta dei documenti e dei rapporti di efficienza energetica, scoprirai come prevenire gli errori prima che diventino un problema per tecnici, ufficio e clienti.

Il contratto di Terzo Responsabile dell'impianto termico prevede sia oneri a carico dell'aspirante Terzo Responsabile, che un limite chiaro per i responsabili di impianto (es: amministratori di condominio): in caso di impianto non a norma non possono essere delegate ad altri le responsabilità caratteristiche del ruolo. E' perciò indispensabile comunicare con precisione tecnica lo stato dell'impianto e le opportune attività di messa a norma al proprio cliente, sulla base delle evidenze raccolte in un apposito sopralluogo tecnico sull'impianto.