Genova Gas
Caso di successo
Da oltre trent’anni Genova Gas è un punto di riferimento nell’assistenza tecnica e nella manutenzione degli impianti di riscaldamento. L’azienda opera ogni giorno in Liguria e nel basso Piemonte, occupandosi di caldaie, pompe di calore, impianti solari termici, fotovoltaici e sistemi ibridi.
CONTATTACI E SCOPRI DI PIÙMattia Pittaluga
RESPONSABILE PROGETTO
Sfida
Per evitare che una chiamata senza risposta diventasse un cliente perso, volevamo garantire continuità e supporto immediato anche nei momenti di maggiore affluenza e fuori orario, superando i limiti della tradizionale segreteria telefonica.
Risultati
Abbiamo affidato a GaIA le chiamate quando gli operatori sono occupati o fuori orario. Oggi garantisce assistenza continua, trasforma ogni richiesta in un ticket completo e ci permette di controllare trascrizioni e registrazioni.
Essere sempre presenti per i nostri clienti, anche fuori dall’orario di ufficio o quando le linee sono occupate, era per noi una priorità.
Cercavamo una soluzione capace di rispondere con continuità, evitando di perdere richieste e opportunità commerciali.
RICHIESTE
La segreteria telefonica non era più sufficiente e avevamo bisogno di un punto di contatto sempre disponibile, capace di raccogliere le informazioni necessarie e trasformare ogni chiamata in una richiesta facilmente gestibile dall’ufficio.
Le manutenzioni sono un’attività fondamentale per le aziende del nostro settore. Utilizziamo già Unico³ Portal per la prenotazione online, ma volevamo offrire la stessa semplicità anche a chi preferisce utilizzare il telefono perchè per un cliente, non ricevere risposta significa spesso rivolgersi altrove.
La segreteria telefonica raccoglieva i messaggi, ma non offriva l’accoglienza e il supporto immediato che desideravamo. Cercavamo quindi una soluzione capace di ascoltare le esigenze del cliente, raccogliere le informazioni necessarie e fargli percepire la nostra presenza in ogni momento.
SOLUZIONE
Abbiamo scelto di introdurre GaIA per rendere ancora più autonomi i nostri clienti nella prenotazione della manutenzione
Volevamo ampliare il servizio, offrendo la possibilità di prenotare una manutenzione anche attraverso una semplice chiamata. In questo modo possiamo rispondere alle esigenze di tutti, comprese le persone anziane o meno abituate a utilizzare gli strumenti digitali.
GaIA riconosce l’impianto del cliente, raccoglie le informazioni necessarie e propone gli appuntamenti disponibili, tenendo conto dell’organizzazione delle squadre e degli spostamenti dei tecnici. La prenotazione viene gestita dall’inizio alla fine e l’ufficio può concentrarsi sulle attività che richiedono maggiore attenzione.
Abbiamo creduto nel progetto fin dall’inizio perché rispondeva a un’esigenza concreta della nostra organizzazione. Oggi i clienti possono prenotare la manutenzione con maggiore autonomia e noi riusciamo a gestire gli impegni in modo più ordinato, riducendo il carico di lavoro del personale.
Risultati
Customer care attivo 24 ore su 24. Ogni richiesta viene presa in carico tempestivamente, anche fuori dall’orario di lavoro.
Prenotazione automatica delle manutenzioni. Il cliente fissa l’appuntamento al telefono in autonomia, senza attese.
Chiamate sempre sotto controllo. L’ufficio può consultare la trascrizione di ogni conversazione e, quando necessario, riascoltare la registrazione.
Ticket pronti per essere gestiti. Le informazioni essenziali vengono raccolte e organizzate automaticamente, semplificando il lavoro dell’ufficio.
Sull'azienda
Da oltre trent’anni Genova Gas è un punto di riferimento nell’assistenza tecnica e nella manutenzione degli impianti di riscaldamento. L’azienda opera ogni giorno in Liguria e nel basso Piemonte, occupandosi di caldaie, pompe di calore, impianti solari termici, fotovoltaici e sistemi ibridi.
Con uno staff di oltre 30 persone, tra tecnici e personale amministrativo, Genova Gas si distingue per competenza, affidabilità e attenzione al cliente.
