Knez – Soluzioni Termotecniche S.r.l.
Caso di successo
L’azienda Knez – Soluzioni Termotecniche S.r.l. è un’azienda estremamente dinamica che ha saputo diversificare molto negli ultimi anni le sue attività. Unico³ Gestionale, Planner e Portal sono gli strumenti perfetti con cui ha ottimizzato la pianificazione e ridotto sensibilmente i costi.
CONTATTACI E SCOPRI DI PIÙTatiana Bertaglia
Responsabile Amministrativa
Sfida
La nostra esigenza era quella di migliorare e snellire sia il lavoro in ufficio che quello dei tecnici, ottimizzando la pianificazione ed eliminando la comunicazione interna attraverso post-it, e-mail e messaggi, fonte continua di incomprensioni ed errori.
Risultati
Con la pianificazione assistita di Unico³ Planner ed il sistema di prenotazione autonomo di Unico³ Portal siamo riusciti a migliorare la gestione degli appuntamenti avendo sempre l’agenda piena e riducendo i costi di spostamento tra un appuntamento e l’altro.
E' un percorso iniziato oggi e che probabilmente avrà bisogno di tempo prima di essere sfruttato appieno, ma la gestione in autonomia degli appuntamenti di manutenzione è una funzionalità imprescindibile per un moderno centro di assistenza tecnica caldaie.
RICHIESTA
Ottimizzazione e prenotazione in autonomia della manutenzione
Da tempo era nostra intenzione riuscire a gestire meglio non solo l’agenda dei tecnici, ottimizzando i loro spostamenti e quindi abbassando i costi e aumentando il numero di appuntamenti giornalieri, ma anche tutte quelle attività che spesso venivano gestite tramite post-it, e-mail, messaggi o anche verbalmente e che puntualmente finivano nel dimenticatoio.
Inoltre, un nostro pallino è sempre stato quello di dare la possibilità ai nostri clienti di essere autonomi nel fissarsi l’appuntamento di manutenzione ordinaria, facendo però sì che il tutto sia totalmente integrato con l’agenda.
SOLUZIONE
Percorsi più brevi ed agenda sempre piena.
Con il supporto di Futura SI abbiamo definito le competenze di lavoro di tutti i tecnici ed i vincoli di orario relativi ad alcuni impianti. Grazie a questo siamo riusciti a sfruttare sin da subito tutte le funzionalità di Unico³ Planner, migliorando sensibilmente la presa in carico delle richieste di intervento e, con Unico³ Portal, abbiamo addirittura permesso al cliente finale di fissarsi in autonomia l’appuntamento di manutenzione in slot preferenziali per la nostra azienda.
Tutti gli appuntamenti fissati aggiornano in tempo reale l’agenda dei tecnici coinvolti riducendo veramente al minimo la possibilità di errore.
Risultati
Aumentata la soddisfazione del cliente finale con risposte sempre più veloci ma in grado di tener conto degli slot più convenienti per la nostra azienda.
Miglior pianificazione degli appuntamenti relativi all’agenda dei tecnici, con conseguenti risparmi sugli spostamenti.
Reso autonomo il cliente finale nella prenotazione della manutenzione offrendo un’immagine professionale e all’avanguardia.
Snellito ed omogeneizzato i flussi di lavoro, con conseguente eliminazione dell’utilizzo, ormai non più necessario, di post-it, e-mail e messaggi.
Sull'azienda
Knez Soluzioni Termotecniche opera dal 1980 nelle province di Trieste e Gorizia.
Si occupa di assistenza tecnica, interventi straordinari di riparazione e manutenzione ordinaria di caldaie autonome e scaldabagni a gas, condizionatori, pompe di calore, sistemi solari termici, sistemi ibridi, impianti fotovoltaici e sistemi di trattamento dell’acqua tecnica e sanitaria.
Negli ultimi anni, grazie al progetto Cat Energy, è anche in grado di fornire gas e luce alle utenze domestiche ed alle Partita Iva, in modo etico e trasparente.
