GD Clima S.r.l.
Caso di successo
GD Clima Srl dal 1996 è specializzata nell’assistenza e nella manutenzione di caldaie, climatizzatori e impianti solari, investendo costantemente nell’aggiornamento delle competenze e nell’evoluzione dei propri servizi.
CONTATTACI E SCOPRI DI PIÙRiccardo Dal Molin
RESPONSABILE PROGETTO
Sfida
Cercavamo una soluzione innovativa per ottimizzare il customer service e la gestione delle chiamate. Gli strumenti di intelligenza artificiale valutati non offrivano un’integrazione diretta con il gestionale, essenziale per semplificare i processi e supportare concretamente l’ufficio.
Risultati
GaIA, l’assistente AI per il Customer Service di Futura SI, ha risposto alle nostre esigenze grazie alla piena integrazione con il gestionale. Gestisce autonomamente chiamate e richieste, raccoglie le informazioni e crea ticket già organizzati, rendendo il customer service più efficiente e veloce.
Garantire ai nostri clienti risposte tempestive ed efficienti era una priorità. Cercavamo quindi una soluzione capace di supportare il customer service, gestire le chiamate con continuità e trasformare ogni richiesta in un’esperienza semplice e immediata.
RICHIESTE
Ci serviva una soluzione completa e innovativa, in grado di affiancare concretamente il nostro team e garantire continuità al servizio.
Il customer service è un elemento fondamentale della nostra attività. Per il tipo di lavoro che svolgiamo, garantire ai clienti un'assistenza sempre disponibile non è un'opzione, ma una necessità.
Avevamo già valutato altri strumenti basati sull’intelligenza artificiale, ma nessuno si era dimostrostrato davvero all’altezza delle nostre esigenze, soprattutto per la mancanza di un’integrazione diretta con il gestionale.
Il nostro obiettivo non era introdurre un ulteriore strumento che complicasse le attività quotidiane, ma trovare una soluzione completa e innovativa, in grado di snellire i processi e supportare concretamente il lavoro dell’ufficio.
SOLUZIONE
Abbiamo scelto di introdurre GaIA, l’intelligenza artificiale integrata nel nostro gestionale Unico³.
Siamo partiti con la soluzione Part Time, ma abbiamo notato fin da subito come i clienti si stessero adattando con facilità a questa nuova modalità di assistenza. Il passaggio al Piano Full Time, con più minuti a disposizione e una maggiore flessibilità, è stato quindi il naturale passo successivo.
Oggi GaIA gestisce con efficienza il flusso delle chiamate in ingresso, arrivando a sostenere a pieno regime, oltre 400 conversazioni settimanali. Questo ci permette di affrontare con maggiore serenità la stagione invernale, quando le richieste aumentano sensibilmente, con la certezza di poter assorbire anche i picchi di lavoro senza compromettere la qualità del servizio.
Grazie al cruscotto intelligente possiamo monitorare in tempo reale ogni interazione e mantenere il pieno controllo del servizio. In questo modo riusciamo a offrire ai nostri clienti un’assistenza sempre puntuale, efficiente e di alto livello.
Risultati
Apertura automatica dei ticket con tutte le informazioni necessarie per una gestione interna più rapida ed efficace.
Disponibilità dell’assistenza continua, offrendo un’immagine professionale e all’avanguardia.
Un cruscotto intelligente e indispensabile per monitorare ogni chiamata e avere sempre il pieno controllo delle richieste ricevute.
Prenotazione automatica e autonoma delle manutenzioni da parte dei clienti, semplificando il processo e riducendo le attività operative per l’ufficio.
Sull'azienda
GD CLIMA SRL di Povolaro di Dueville (VI) è stata fondata nel 1996 e da allora investe costantemente nell’aggiornamento e nel rinnovamento costante per offrire servizi di manutenzione e assistenza tecnica caldaie, climatizzatori, impianti solari, che rispondono ad alti standard qualitativi.
Centro Assistenza Tecnica autorizzato Immergas, Acqua Brevetti ed Eurotherm, grazie a un’organizzazione strutturata, durante il periodo invernale assicura un servizio di pronto intervento attivo 7 giorni su 7.
