Tecnogas Ravenna S.r.l.
Caso di successo
Tecnogas Ravenna è un’azienda con 25 anni di esperienza nell’assistenza e nella manutenzione di impianti termici con un’attenzione costante ai progressi tecnologici che gli ha consentito di utilizzare, sin da subito, le nostre soluzioni più all’avanguardia a supporto del lavoro dei tecnici sul campo.
CONTATTACI E SCOPRI DI PIÙFabio Zanoli
TITOLARE
Sfida
Per la nostra azienda era indispensabile ottimizzare il lavoro dei tecnici sul campo aggiornando i dati in tempo reale direttamente a casa del cliente e riducendo l’uso della carta. Avevamo inoltre la necessità in ufficio, di monitorare costantemente lo stato di avanzamento dei lavori.
Risultati
Abbiamo attivato a tutti i tecnici la App Unico³ Mobile e creato in ufficio una vera e propria centrale operativa con Unico³ Geolocation. Ogni tecnico è ora autonomo nella gestione dei propri interventi ed in ufficio riescono a controllare direttamente su mappa la giornata lavorativa dell’intera flotta di furgoni.
Ci siamo interrogati molte volte su come poter ottimizzare il lavoro dei tecnici sul campo e ridurre l'uso della carta. Oltre a risparmiare tempo e ridurre i costi, volevamo presentarci al cliente in una maniera più moderna e dinamica.
RICHIESTE
Volevamo rendere il lavoro dei tecnici e dell'ufficio più veloce e a prova di errore.
Per noi era indispensabile dare al tecnico uno strumento che lo rendesse autonomo, sincronizzando in tempo reale il suo lavoro con quello svolto dall’ufficio. Volevamo inoltre digitalizzare non solo i normali documenti di intervento come rapportini di lavoro e rapporti di efficienza energetica, ma anche la nostra contrattualistica e modulistica interna. Ritenevamo davvero importante ridurre l’uso della carta e non perdere più tempo a dover reinserire, una volta in ufficio, tutto il lavoro svolto dai tecnici sul campo. Inoltre, per agire rapidamente alle chiamate dell’ultimo momento, cercavamo una soluzione che ci permettesse di avere lo stato di avanzamento dei lavori di tutti i tecnici senza dover verificare gli impegni uno per uno o addirittura chiamare per essere aggiornati.
SOLUZIONE
Siamo riusciti a velocizzare le procedure e ridurre l'uso della carta.
Grazie al supporto di Futura SI siamo riusciti a lavorare parallelamente sia con i tecnici sul campo, fornendo loro la App Unico³ Mobile ed installando i tracker GPS sui furgoni, che con gli operatori in ufficio avviando la centrale operativa per il monitoraggio dei mezzi. Ad oggi i tecnici sono in grado di gestire in autonomia tutte le fasi dell’intervento, dall’aggiornamento dei dati dei clienti alla produzione dei documenti. Riusciamo direttamente a casa del cliente, a produrre, firmare e stampare rapportini, ricevute fiscali ed i nostri contratti di manutenzione personalizzati. Grazie ad Unico³ Geolocation gli operatori in ufficio hanno ora in tempo reale, la situazione sotto controllo e riescono ad agire dinamicamente sull'agenda degli impegni dei tecnici.
Risultati
Autonomia del tecnico nell’inserimento dell’intervento e dei dati del cliente, direttamente sul campo.
Inserimento nella App Unico³ Mobile di moduli e contratti firmati elettronicamente, con una notevole riduzione dell'archiviazione cartacea.
Gestione immediata da parte del tecnico dei contratti di manutenzione con la possibilità di stipula e rinnovo durante la fase di intervento.
Monitoraggio della flotta aziendale in tempo reale, con la possibilità di avere a disposizione report giornalieri relativi agli spostamenti.
Sull'azienda
Tecnogas Ravenna da più di vent'anni è attiva nell’assistenza e nella manutenzione delle caldaie di prestigiosi marchi, seguendo gli importanti progressi tecnologici del settore, come lo sviluppo degli impianti ibridi e a pompa di calore.
L’obiettivo di Tecnogas Ravenna è la soddisfazione del cliente, che raggiunge grazie al team esperto di tecnici, un ufficio preparato e competente nella gestione delle richieste ed un magazzino sempre fornito ed aggiornato.
